Compagnie déplorable à fuir

Written on 15/08/2023

jimmyS

Novice traveler

Paris
1 review

YUL CDG

Air Transat flight TS110 on july 2023
Airbus A330-200
Economy

3.1/10

• Boarding
• 2/10

• Cabin
• 2/10

• Seat
• 2/10

• Catering
• 2/10

• In-flight entertainment
• 2/10

• Travel Kit
• 2/10

• Crew
• 2/10

• Punctuality
• 2/10

Le 16 juillet, face à une urgence familiale impérative, j'ai tenté de modifier mon billet modifiable avec Air Transat. Le site ne permettant pas cette modification, j'ai dû appeler le service client qui m'a facturé 200€ pour cette simple demande. Confiant, je me rends à l'aéroport le soir même, mais surprise : impossible de m'enregistrer via les bornes. Après avoir été baladé de guichet en guichet, on m'a demandé d'appeler un numéro spécial. Résultat ? Plus d'1h d'appel, plus de 100€ de frais et toujours pas d'enregistrement.
À cause de leur incompétence, j'ai manqué un événement familial crucial. Leur réponse ? Rejeter la faute sur moi, malgré mes preuves irréfutables (facture Uber, photos de la carte de visite donnée avec le numéro à appeler devant le comptoir d’enregistrement), historique d'appels) attestant de ma présence 3h à l'avance. Depuis cet incident, malgré une dizaine d'appels et de nombreux échanges par mail, je n’ai toujours aucune solution de leur part. On me met en attente, on me raccroche au nez, ou on me dit que "cela prend du temps" et que l’on ne peut rien faire pour moi
Plus d'un mois s'est écoulé, et je n'ai toujours aucune nouvelle d'Air Transat donc aucun vol retour, le support téléphonique ne peut rien faire. Je demande simplement un vol retour et le remboursement des frais engagés en compensation de cette expérience déplorable. @AirTransat ?

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